Preguntas frecuentes sobre envíos, cancelaciones y devoluciones
Por supuesto. Para nosotros la privacidad de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad.
Todos nuestros envíos son cuidadosamente embalados y la caja no lleva ninguna marca ni palabra sensible en su exterior.
Puedes estar tranquilo, pues nadie va a saber nada sobre lo que recibes.
Todos nuestros paquetes son enviados con el nombre de una empresa de logística, de manera que si no estás en casa cuando llegue el paquete o quieres que otra persona sea la que vaya a recogerlo a la agencia de transportes, puedes hacerlo con la total garantía de que la persona que lo recoge no va a poder saber el contenido del envío.
Los artículos en stock tienen un plazo de entrega de 5 a 10 días hábiles, o de 15 a 25 días hábiles dependiendo del almacén de procedencia y el destino.
Los artículos personalizados tienen un tiempo de fabricación de entre 7 a 21 días y un plazo de entrega de 25 a 45 días hábiles. No obstante, para destinos en la UE tienes la posibilidad de escoger el método de envío exprés siendo el plazo de entrega tras la fabricación de 10 a 20 días hábiles estimados.
Siempre le facilitaremos la situación actual de su pedido y estaremos en contacto siempre que lo requiera para solventar cualquier duda respecto al envío.
Para todos los artículos de nuestra tienda el envío estándar está incluido pero no es gratuito. Siempre nos pondremos en contacto para explicarte la situación del envío.
Adicionalmente puedes contactar con nosotros antes de realizar la compra y trataremos de ofrecerte la mejor solución posible.
Actualmente para destinos en la UE y Estados Unidos y México estamos gestionando nuestros envíos con tasas incluidas, por lo tanto el precio de la compra ya incluye todos estos gastos.
La empresa responsable no se hace cargo de los costes de aduanas de otros países. En cualquier caso trataremos de solventar estas circunstancias del modo más beneficioso para ambas partes.
Puedes cancelar el pedido siempre y cuando no se haya iniciado su fabricación o preparado para su envío. No obstante, ten en cuenta que, para acortar al máximo los tiempos de espera de nuestros Clientes, remitimos la orden a fábrica o al almacén casi inmediatamente tras la validación del pedido por lo que es probable que ya no podamos pararlo.
En el caso de que el envío ya se haya gestionado, deberás esperar a recibirlo para ejercer tu derecho a la devolución (recuerda que los productos personalizados no podrán ser devueltos salvo error de fabricación).
Te recomendamos que te asegures de que el pedido es el correcto antes de efectuar el pedido y validarlo.
Con carácter general no podrá modificarse un pedido una vez se haya iniciado su fabricación o preparado para su envío. No obstante, si deseas efectuar algún cambio, te recomendamos que te pongas en contacto con Atención al Cliente cuánto antes para indicar qué tipo de modificación te interesa y te informaremos si ello es posible atendiendo al estado de fabricación.
Por ejemplo, no es lo mismo solicitar cambiar el color de ojos que el tono de la piel ya que se corresponden con momentos de fabricación totalmente diferentes.
Para evitar problemas innecesarios te recomendamos que revises tu pedido antes de validarlo. Tomate tu tiempo para que todo sea tal como quieres.
Una vez recibido el producto, tienes derecho a devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
No obstante, recuerda que el derecho al desistimiento no es aplicable a los productos personalizados ni artículos que ya hayan sido desprecintados tras la recepción debiendo devolverse con todo el embalaje original.
Por tanto, si deseas devolver el Producto no debe ser utilizado de ningún modo.
Recuerda que por razones de higiene, si ha tenido algún tipo de contacto con la muñeca sexual, no podremos aceptar su devolución.
Para ejercer el derecho de devolución, deberás notificarnos lo antes posible en nuestra dirección de correo electrónico info@silicongirls.store cumplimentando el correspondiente formulario de devolución antes de que transcurra el plazo de 14 días desde la entrega.
Tras ser admitido su derecho a la devolución, deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en nuestro almacén sito en calle Alfonso IX, nº3 bajo CP 36003 (pontevedra) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
Para más información te recomendamos que revises el apartado 9 Derechos de Cancelación y Devolución.
En caso de desistimiento te devolveremos el importe del total del articulo adquirido (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato.
Debes tener en cuenta que, salvo en los casos de artículo dañado o defectuoso, los gastos del servicio de transporte en la devolución son a tu cargo.
También correrán a tu cargo los costes de envío y manipulación si se realiza la devolución una vez el producto ha sido enviado, teniendo un coste de 95 euros + IVA para productos de más de 40 kg y 65 euros + IVA para productos de entre de 20 y 40 kg.
No. Debes tener en cuenta que para ejercer el derecho a la devolución es imprescindible recepcionar el pedido y enviarlo a nuestras instalaciones según las instrucciones facilitadas.
El rechazo o simple abandono del envío, ya sea en Aduanas o en la Central de la empresa de transporte de destino, no supondrá en ningún caso una devolución puesto que no todos los envíos se remiten desde nuestras propias instalaciones, sino directamente desde el fabricante u otros almacenes.
Además esta acción genera nuevos gastos de envío ocasionados por la logística inversa, que también serán imputados en la devolución.
En este sentido, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes y haber comprobado el buen estado de los mismos.
Es obligación del cliente hacer la devolución del producto en buen estado y sin uso dentro de los plazos detallados en las condiciones generales de venta para poder recibir el reembolso.
Por supuesto. El envío puede ser remitido tanto a la dirección facilitada en el registro del cliente como a cualquier otra indicada a la hora de tramitar el pedido y sin que ello implique una modificación de los datos de registro.
No obstante, recuerda que no puedes solicitar el envío a un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos y otros similares.
Si la dirección indicada para entrega no es la tuya sino de un tercero, asegúrate de tener la autorización de la persona que debe recibir la mercancía para evitar que rechace la entrega.
La empresa no se hace responsable de los perjuicios ocasionados por envíos rechazados por el destinatario del pedido.
una vez esta enviado el pedido en caso de cambio de domicilio o dirección de recepción del pedido es responsabilidad del cliente realizar las gestiones oportunas con la empres de transporte para la correcta recepción del mismo.
Por supuesto. Para autorizar a un tercero a que recoja el Producto en tu nombre sólo necesitas entregarle una autorización firmada que contenga tus datos completos y los de la persona autorizada (nombre, apellidos, DNI o pasaporte y dirección), con el número de pedido, acompañado de una fotocopia de tu DNI y el justificante de compra.
Es imprescindible que la persona autorizada se identifique también mediante su DNI o pasaporte original y vigente.
Por supuesto. A la hora de tramitar el pedido puedes solicitar la opción de Recogida en Tienda. No obstante, recuerda que actualmente sólo tenemos un punto de recogida que se encuentra en nuestro Almacén de Pontevedra, sito en la calle Alfonso IX, nº3 bajo CP 36003.
El horario para proceder a la retirada de la mercancía es de 9 a 19 horas de lunes a jueves y de 9 a 14 horas los viernes. Para la recogida entre las 14 y 16 horas recomendamos concertar una cita con anterioridad para que el personal pueda coordinar la recogida con la pausa para comer.
No obstante, para facilitarte la recogida, te informamos que existe la posibilidad de concertar una cita fuera de horario contactando previamente con Atención al Cliente
En caso de que el pedido este entregado pero tu no lo tengas, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con nosotros lo antes posible. De este modo vamos a tratar de solventar esta desafortunada situación.
Por otro lado, tienes la obligación de ponerte en contacto lo antes posible con el trasportista o empresa de reparto para que te aclaren donde esta el producto depositado.
No obstante, esta es una situación que muy pocas veces ocurre, por lo que no debes preocuparte.