Perguntas frequentes sobre envios, cancelamentos e devoluções
Claro que sim. Para nós, a privacidade dos nossos clientes é a nossa máxima prioridade.
Todas as nossas encomendas são cuidadosamente embaladas e a caixa não leva qualquer marca ou palavra sensível no seu exterior.
Podes ficar descansado, pois ninguém vai saber nada sobre o que recebes.
Todas as nossas encomendas são enviadas com o nome de uma empresa de logística, de forma que, se não estiveres em casa quando a encomenda chegar ou quiseres que outra pessoa a vá levantar à agência de transportes, podes fazê-lo com a total garantia de que a pessoa que a levanta não conseguirá saber o conteúdo do envio.
Os artigos em stock têm um prazo de entrega de 5 a 10 dias úteis, ou de 15 a 25 dias úteis, dependendo do armazém de origem e do destino.
Os artigos personalizados têm um tempo de fabrico de 7 a 21 dias e um prazo de entrega de 25 a 45 dias úteis. No entanto, para destinos na UE, tem a possibilidade de escolher o método de envio expresso, sendo o prazo de entrega após o fabrico de 10 a 20 dias úteis estimados.
Iremos sempre informá-lo sobre a situação atual da sua encomenda e estaremos em contacto sempre que necessitar para esclarecer qualquer dúvida relativamente ao envio.
Para todos os artigos da nossa loja, o envio padrão está incluído, mas não é gratuito. Entraremos sempre em contacto para explicar a situação do envio.
Adicionalmente, pode contactar-nos antes de efetuar a compra e tentaremos oferecer-lhe a melhor solução possível.
Atualmente, para destinos na UE, Estados Unidos e México, estamos a gerir as nossas remessas com taxas incluídas, pelo que o preço de compra já inclui todos estes custos.
A empresa responsável não assume os custos alfandegários de outros países. Em qualquer caso, tentaremos resolver estas circunstâncias da forma mais benéfica para ambas as partes.
Podes cancelar a encomenda desde que não tenha sido iniciada a sua fabricação ou preparada para envio. No entanto, tem em conta que, para encurtar ao máximo os tempos de espera dos nossos Clientes, enviamos a ordem para a fábrica ou para o armazém quase imediatamente após a validação da encomenda, pelo que é provável que já não a possamos parar.
Caso o envio já tenha sido processado, deverás esperar recebê-lo para exercer o teu direito de devolução (lembra-te que os produtos personalizados não poderão ser devolvidos, salvo erro de fabrico).
Recomendamos que te certifiques de que a encomenda está correta antes de a efetuares e a validares.
Regra geral, não é possível modificar uma encomenda depois de iniciada a sua fabricação ou preparação para envio. No entanto, se deseja efetuar alguma alteração, recomendamos que contacte o Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível para indicar que tipo de modificação lhe interessa e informaremos se é possível, tendo em conta o estado de fabrico.
Por exemplo, não é o mesmo pedir para alterar a cor dos olhos do que o tom de pele, uma vez que correspondem a momentos de fabrico totalmente diferentes.
Para evitar problemas desnecessários, recomendamos que reveja a sua encomenda antes de a validar. Dedique algum tempo para que tudo fique como deseja.
Uma vez recebido o produto, tens o direito de devolver a tua compra num prazo de 14 dias de calendário sem necessidade de justificação.
No entanto, lembra-te de que o direito de desistência não é aplicável a produtos personalizados nem a artigos que já tenham sido deslacrados após a receção, devendo ser devolvidos com toda a embalagem original.
Portanto, se desejares devolver o Produto, este não deve ser utilizado de forma alguma.
Lembra-te de que, por razões de higiene, se tiver havido qualquer tipo de contacto com a boneca sexual, não poderemos aceitar a sua devolução.
Para exercer o direito de devolução, deverá notificar-nos o mais rapidamente possível através do nosso endereço de correio eletrónico info@silicongirls.store, preenchendo o respetivo formulário de devolução antes de decorrido o prazo de 14 dias a contar da entrega.
Após a aceitação do seu direito de devolução, deverá devolver-nos ou entregar-nos diretamente os bens no nosso armazém situado na Calle Alfonso IX, nº3, r/c, CP 36003 (Pontevedra), sem qualquer demora indevida e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias naturais a contar da data em que nos comunicar a sua decisão de desistência do contrato.
Para mais informações, recomendamos que consulte a secção 9 Direitos de Cancelamento e Devolução.
Em caso de desistimento, reembolsaremos o valor total do artigo adquirido (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha, por sua parte, de uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos dispendiosa de entrega ordinária que ofereçamos) sem demora indevida e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que nos for comunicada a sua decisão de desistir do presente contrato.
Deve ter em conta que, exceto em caso de artigo danificado ou defeituoso, os custos do serviço de transporte na devolução são da sua responsabilidade.
Também serão da sua responsabilidade os custos de envio e manuseamento se a devolução for efetuada após o produto ter sido enviado, tendo um custo de 95 euros + IVA para produtos com mais de 40 kg e 65 euros + IVA para produtos entre 20 e 40 kg.
Não. Deve ter em conta que para exercer o direito de devolução é imprescindível rececionar a encomenda e enviá-la para as nossas instalações de acordo com as instruções fornecidas.
A recusa ou simples abandono da expedição, seja na Alfândega ou na Central da empresa de transporte de destino, não constituirá em caso algum uma devolução, uma vez que nem todas as expedições são enviadas a partir das nossas próprias instalações, mas sim diretamente do fabricante ou de outros armazéns.
Além disso, esta ação gera novos custos de envio decorrentes da logística inversa, que também serão imputados na devolução.
Neste sentido, poderemos reter o reembolso até termos recebido os bens e verificado o bom estado dos mesmos.
É obrigação do cliente efetuar a devolução do produto em bom estado e sem uso dentro dos prazos detalhados nas condições gerais de venda para poder receber o reembolso.
Claro que sim. A expedição pode ser enviada tanto para a morada fornecida no registo do cliente como para qualquer outra indicada no momento de processar a encomenda, sem que isso implique uma alteração dos dados de registo.
No entanto, lembra-te de que não podes solicitar o envio para uma caixa postal ou locais públicos, como a via pública, praças, estações, aeroportos e outros semelhantes.
Se a morada indicada para entrega não for a tua, mas sim a de um terceiro, certifica-te de que tens a autorização da pessoa que deve receber a mercadoria para evitar que esta recuse a entrega.
A empresa não se responsabiliza pelos prejuízos causados por envios recusados pelo destinatário da encomenda.
Uma vez enviada a encomenda, em caso de mudança de domicílio ou morada de receção da encomenda, é da responsabilidade do cliente realizar as diligências necessárias junto da empresa de transporte para a correta receção da mesma.
Claro. Para autorizar um terceiro a levantar o Produto em seu nome, basta entregar-lhe uma autorização assinada que contenha os seus dados completos e os da pessoa autorizada (nome, apelidos, número de identificação civil ou passaporte e morada), com o número de encomenda, acompanhada de uma fotocópia do seu documento de identificação e do comprovativo de compra.
É imprescindível que a pessoa autorizada se identifique também através do seu documento de identificação ou passaporte original e válido.
Claro que sim. Ao processar a encomenda, pode solicitar a opção de Recolha na Loja. No entanto, lembre-se de que atualmente só temos um ponto de recolha, que se encontra no nosso Armazém de Pontevedra, situado na Rua Alfonso IX, nº 3, rés do chão, CP 36003.
O horário para proceder à retirada da mercadoria é das 9 às 19 horas de segunda a quinta-feira e das 9 às 14 horas às sextas-feiras. Para a recolha entre as 14 e as 16 horas, recomendamos marcar uma consulta com antecedência para que o pessoal possa coordenar a recolha com a pausa para almoço.
No entanto, para facilitar a recolha, informamos que existe a possibilidade de marcar uma consulta fora do horário, contactando previamente o Atendimento ao Cliente.
Caso a encomenda tenha sido entregue mas tu não a tenhas recebido, o primeiro que deves fazer é contactar-nos o mais rapidamente possível. Desta forma, tentaremos resolver esta situação infeliz.
Por outro lado, tens a obrigação de contactar o mais rapidamente possível o transportador ou a empresa de entrega para que te esclareçam onde está o produto depositado.
No entanto, esta é uma situação que muito raramente acontece, pelo que não deves preocupar-te.